讲师介绍：张晓彤
著名人力资源培训专家，北大光华管理学院EMBA班特邀讲师。
曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理、诺基亚学院非技术课课程经理、金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，曾先后为北大方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司等几十家企业做过咨询和内训。
课程意义：
各类企业中都可能存在不同类型的问题员工，而问题员工的管理是企业所面临的普遍问题，如果掌握了管理问题员工的科学方法，则可以有的放矢的加以引导，充分发挥其优势，将负面影响降到最低。
本课程深入分析了问题员工的具体表现形式、原因及离职成本，系统讲授了用人之长、容人之短的管理技能。针对不同类型的问题员工，提出了相应的解决方案。学习本课程，您将快速掌握管理问题员工的科学方法，在工作中扬长避短，最终将问题员工变成企业的优秀人员。
学习目标：
·了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略
·掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工
·学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤
·掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能
课程对象：
1.人力资源部经理、主管及相关工作人员
2.政府、企事业单位的中、基层管理者
《问题员工管理》详细目录：
第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析
1．引言
2．如何判断问题员工
3．问题员工的具体表现形式
4．问题员工离职成本分析
第二讲 怎样管理问题员工（上）--用人之长
1．引言
2．“功高盖主”员工的管理
3．“标新立异”员工的管理
4．“完美主义”员工的管理
5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
第三讲 怎样管理问题员工（中）--容人之短
1．引言
2．推诿责任员工的管理
3．爱找碴员工的管理
4．光说不干员工的管理
5．脾气暴躁员工的管理
6．消极悲观员工的管理
第四讲 怎样管理问题员工（下）--与狼共舞不受伤
1．引言
2．小人员工的表现
3．小人员工的应对方法
第五讲 问题员工管理必备技能（上）
1．引言
2．明察秋毫——员工离职动向掌握
3．如何对待绩效不佳者
4．如何批评员工
5．淘汰管理
第六讲 问题员工管理必备技能（下）
1．同理心
2．倾听
3．辅导员工
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