客户关系管理目录与简介：

众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户?如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户?如何有效地“服务并保留”这20%的客户?如何进行企业的客户关系管理? ……客户关系管理的系统与框架
第一部分(导入篇)：客户关系管理理念及导入
第二部分(市场篇)：客户关系管理的急先锋
第三部分(销售篇)：客户关系管理的创造者
第四部分(客服篇)：客户关系管理的守护神


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